JAKARTA (IndoTelko) – PT Multipolar Technology Tbk (MLPT) mengantisipasi kian maraknya penggunaan teknologi Artificial Intelligence (AI) untuk layanan contact center.

“AI tentunya memberi pengaruh bagaimana cara perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggannya. Teknologi berbasis “Chatbot” ini mampu menyajikan komunikasi yang lebih interaktif dan entertaining bagi penggunanya,” kata Presales Engineer Collaboration Multipolar Technology Yohanes Hartono dalam keterangan, kemarin.

Menurutnya, hal yang menimbulkan tanda tanya besar dengan kehadiran AI adalah terkait nasib dari contact center agent akankah terganti dengan mesin/ robot?

Menjawab pertanyaan tersebut, Multipolar Technology  menghadirkan solusi POWER Contact Center yang merupakan perpaduan Cisco Unified Contact Center Express (CCX) dengan layanan suara, video dan data dalam jaringan berbasis IP, dilengkapi dengan IVR (Interactive Voice Response), ACD (Automated Call Distribution), CTI (Computer Telephony Integration), Blended Preview Outbond, Agent Email, Web Chat, dan On Demand Recording yang terintegrasi dalam satu server.

Asal tahu saja, chatbot berbasis AI makin banyak diadopsi perusahaan di Indonesia.

Salah satu pemain contact center yang tengah getol memasarkan chatbot berbasis AI adalah PT Infomedia Nusantara (Infomedia) berkolaborasi dengan Kata.ai.

Kolaborasi keduanya telah melayani pelanggan Telkomsel, Unilever, dan BRI. Di Unilever, chatbot berbasis AI diberi nama JENNA. Saat ini JENNA telah ‘berteman’ dengan 1,4 juta pengguna LINE dengan rata-rata lama sesi percakapan mencapai 4 menit. Bahkan, Jenna pernah berdialog selama 2 jam dengan salah satu pengguna produk Unilever. Sementara di Telkomsel, chatbot ini bernama Veronika dan di BRI diberi nama Sabrina.

Kata.ai pada 2017 telah mendapatkan pendanaan Seri A senilai 3,5 juta dolar AS atau sekitar Rp46,5 miliar.

Pendanaan pertama untuk Kata.ai ini datang dari kelompok yang dipimpin Trans-Pacific Technology Fund (TPTF) asal Taiwan, yang diikuti perusahaan Indonesia MDI Ventures milik Telkom Group, Access Ventures asal Korea, serta Convergence Ventures.

Chatbot berbasis AI diyajini cocok dengan budaya orang Indonesia lebih memilih untuk mengobrol dengan perwakilan perusahaan jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah tentang produk atau layanan.

Secara rata-rata, setiap ponsel cerdas di Indonesia memiliki 4,2 aplikasi pesan instan, yang dipakai setidaknya beberapa kali sehari oleh 97% penggunanya.(wn)

IBM Indonesia Partner Solutions Summit 2017 digelar sebagai wadah kolaborasi antar mitra perusahaan dengan IBM Indonesia.

Tujuan event yang diadakan di JW Mariott Jakarta itu untuk memberikan layanan yang dapat membantu pelanggan melakukan transformasi digital, agar lebih mudah diprogram dan menjadi lebih cerdas.

Acara ini diprakarsai oleh para mitra IBM Indonesia, di antaranya AGIT, Bina Data Mandiri, Binareka Tata Mandiri, Blue Power Technology, Multipolar Technology, Optus Solution, Perkom, Sinergi Wahana Gemilang, Summitra, Seraphim, dan Tech Data.

Dengan mengusung tema “Transforming Business to Digital” yang bertujuan menjawab tantangan maraknya disrupsi di berbagai industri, bersama para mitranya, IBM Indonesia mengajak para peserta summit untuk membangun potensi bisnis di masa depan dengan melibatkan pelanggan melalui pemanfaatan solusi kognitif dan solusi lainnya yang dimiliki perusahaan dalam melakukan transformasi digital.

Melalui solusi-solusi yang diperkenalkan mitra perusahaan di acara ini, diharapkan para pelaku industri dapat mengembangkan implementasi Business to Business (B2B) serta membangun masa depan bisnis digital yang lebih baik.

“IBM Indonesia Partner Solutions Summit mendukung inovasi IBM dan adanya transformasi digital bagi pelanggan serta melakukan perjalanan ke cloud melalui portofolio solusi yang ada,” ungkap Novan Adian, Country Manager One Channel IBM Indonesia. Sesi-sesi yang disampaikan menekankan pentingnya transformasi digital khususnya pada era divmana disrupsi terdapat di setiap industri.

Dalam acara ini, para mitra IBM Indonesia yang terlibat tidak hanya saling berbagi pengetahuan (sharing knowledge) tetapi juga memanfaatkan fasilitas teknologi yang telah ada atau melakukan inovasi guna menciptakan dan meningkatkan nilai bisnis pelanggan. Hal ini membuktikan bahwa mitra perusahaan sangat mumpuni dalam teknologi digital serta memiliki keahlian spesifik untuk mendukung pengembangan layanan bisnis digital.

“Sebagai perusahaan system integrator, Multipolar Technology melihat bahwa IBM terus berkomitmen menempatkan solusi-solusinya untuk perusahaan-perusahaan Indonesia, sehingga mampu menjawab berbagai tantangan bisnis, termasuk transformasi digital yang menjadi era ekonomi ke depan,” ujar Wahyudi Chandra, Presiden Direktur PT Multipolar Technology Tbk. Multipolar Technology telah bekerja sama dengan IBM dengan memberikan value added terhadap solusi-solusi tersebut sehingga penerapan solusi dari IBM dapat dilakukan dengan tepat dan cepat.

Adapun solusi-solusi yang ditampilkan para mitra ini mencakup:
• VisionAPI, membuka kesempatan bagi perusahaan untuk terhubung ke digital economy yang merupakan kebutuhan dari transformasi digital. Pengembangan VisionAPI didasarkan pada pengetahuan industri sehingga memberikan keunggulan teknis dan proses yang dibutuhkan perusahan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

• IBM Big Data Platform, dapat membantu perusahaan mencapai pandangan holistik terhadap pelanggan. Solusi ini memperhitungkan semua informasi yang tersedia dan bermakna tentang pelanggan. Setelah menganalisis sejumlah besar data terstruktur dan tidak terstruktur dari banyak repositori, informasi ini dapat diturunkan untuk membantu meningkatkan keterlibatan, peningkatan pendapatan, dan loyalitas jangka panjang. Ini juga merupakan kombinasi dari tata kelola data yang baik, akses data, integrasi, dan analisis dalam bentuk yang mudah diakses.

• IBM Watson Explorer, solusi ini dapat meningkatkan kualitas pengambilan keputusan di seluruh organisasi dengan menggabungkan informasi dan analisis dalam konteks dari berbagai sumber dalam satu aplikasi informasi terpadu.

• MyVeego, berbasis IBM Watson 10T, myVegoo memberikan kemampuan yang dapat diandalkan, mudah dipahami dan tersebar luas bagi pelacak kendaraan, dan memperluas kemampuan komputasi kognitif ke kendaraan dan armada yang terhubung untuk memberi peluang baru bagi bisnis.

• Next Generation of IBM Flash Storage, virtualisasi penyimpanan yang menyatukan lingkungan yang berbeda-beda dan mengkonsolidasikan beban kerja.

• IBM Power Systems, server terbaik yang dirancang untuk mendukung transformasi digital, mulai dari kebutuhan integrasi ke ekosistim digital, memberikan kemampuan analitik melalui Big Data, serta memberikan keamanan yang terjamin dan mampu beradaptasi dengan perubahan beban kerja.

www.Swa.co.id

IBM Indonesia menggelar IBM Indonesia Partner Solutions Summit di JW Marriot Jakarta pada Selasa (12/12) lalu.

Acara diprakarsai oleh para mitra perusahaan, di antaranya AGIT, Bina Data Mandiri, Binareka Tata Mandiri, Blue Power Technology, Multipolar Technology, Optus Solution, Perkom, Sinergi Wahana Gemilang, Summitra, Seraphim, dan Tech Data.

Hal tersebut merupakan kolaborasi antarmitra perusahaan dengan IBM Indonesia untuk memberikan layanan terbaik yang dapat membantu pelanggan melakukan transformasi digital. Tujuannya agar lebih mudah diprogram dan menjadi lebih cerdas.

Dengan mengusung tema “Transforming Business to Digital”, IBM Indonesia mengajak para peserta summit untuk membangun potensi bisnis pada masa depan dengan melibatkan pelanggan melalui pemanfaatan solusi kognitif dan solusi dalam melakukan transformasi digital.

“IBM Indonesia Partner Solutions Summit merupakan gagasan dari mitra-mitra kami yang mendukung inovasi IBM dan adanya transformasi digital bagi pelanggan serta melakukan perjalanan ke cloud melalui portofolio solusi yang ada.

Selain itu, acara ini merupakan ajang untuk menambah wawasan pelanggan melalui sesi para pembicara yang merupakan para praktisi industri dengan studi kasus sangat menarik di Indonesia,” ungkap Novan Adian, Country Manager One Channel IBM Indonesia.

“Sebagai system integrator terkemuka di Indonesia, kami melihat bahwa IBM terus berkomitmen menempatkan solusisolusi terbaiknya untuk perusahaan-perusahaan di Tanah Air sehingga mampu menjawab berbagai tantangan bisnis, termasuk transformasi digital yang menjadi era ekonomi ke depan.

Multipolar Technology telah bekerja sama dengan IBM dengan memberikan value added terhadap solusi-solusi tersebut sehingga penerapan solusi dari IBM dapat dilakukan dengan tepat dan cepat,” ujar Wahyudi Chandra, Presiden Direktur PT Multipolar Technology Tbk.

Guna membantu pelanggan memanfaatkan kekuatan data dan memajukan perusahaan digital mereka, para mitra IBM memperkenalkan berbagai rangkaian solusi dari IBM yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Adapun solusi-solusi yang ditampilkan para mitra ini, antara lain VisionAPI, membuka kesempatan bagi perusahaan untuk terhubung ke digital economy yang merupakan kebutuhan dari transformasi digital. IBM Big Data Platform dapat membantu mencapai pandangan holistik terhadap pelanggan.

Lalu, IBM Watson Explorer, solusi ini dapat meningkatkan kualitas pengambilan keputusan di seluruh organisasi dengan menggabungkan informasi dan analisis dalam konteks dari berbagai sumber dalam satu aplikasi informasi terpadu.

mg4

Proses digitalisasi dalam sendi-sendi kehidupan masyarakat tak lagi bisa dibendung. Layanan jasa dan usaha lewat proses digital telah menjadi sebuah keniscayaan saat ini. Masyarakat kini semakin dimudahkan lewat proses digitalisasi, sehingga hampir semua aspek kebutuhan bisa dipenuhi lewat sedikit sentuhan saja pada layar telepon selular, atau sebuah tekanan tombol pada keyboard laptop mereka.
Seiring dengan layanan digital yang terus merambah di hampir semua bisnis, ikut tumbuh layanan e-commerce, hingga solusi intelegensi bisnis yang memungkinkan para pelaku usaha bisa melihat konstelasi industri yang ia geluti secara komprehensif, hingga ia mampu mengambil keputusan secara cepat.
Memasuki periode digitalisasi ini tak urung ikut memunculkan kebutuhan baru akan sumber daya maupun talenta yang cakap dalam bidang data analyst, data engineer, dan data scientist. Pasalnya big data atau tampilan intelegensi bisnis harus melewati proses pengolahan yang membutuhkan ‘skill’ khusus.
“Sayangnya talenta data scientist di negara kita amat terbatas. Dan Indonesia saat ini membutuhkan sedikitnya 5.000 talenta yang mampu mengolah data, dan membuat aplikasi yang bisa memudahkan masyarakat dalam beraktifitas secara digital,” demikian disampaikan oleh Nayoko Wicaksono, co-founder Algoritma di sela konferensi pers event IBM Indonesia Partner Solutions Summit di Jakarta (12/12).
Algoritma merupakan wadah atau platform yang menghadirkan kesempatan untuk belajar soal data science dan pengetahuan terkait lainnya. Mengutip data yang dilansir Morningstar, Nayoko menyebut pentingnya kemampuan di bidang data science, karena pada tahun 2020 diperkirakan layanan intelegensi bisnis atau data science bakal mampu ‘mencuri’ angka penjualan hingga US$ 1,2 triliun.
Pada hari ini, IBM Indonesia memang menggelar “IBM Indonesia Partner Solutions Summit” di Hotel JW Marriot, Jakarta. Kegiatan ini merupakan sebuah ajang kolaborasi antar mitra perusahaan dengan IBM Indonesia untuk selalu memberikan layanan terbaik yang dapat membantu pelanggan melakukan transformasi digital, sehingga memudahkan dalam proses pemrograman aplikasi dan menjadi lebih cerdas.
Dengan mengusung tema “Transforming Business to Digital” yang bertujuan menjawab tantangan maraknya disrupsi di berbagai industri, bersama para mitranya IBM Indonesia mengajak para peserta summit untuk membangun potensi bisnis di masa depan dengan melibatkan pelanggan melalui pemanfaatan solusi kognitif dan solusi terdepan lainnya yang dimiliki perusahaan dalam melakukan transformasi digital.
Melalui solusi-solusi yang diperkenalkan mitra perusahaan di acara ini, diharapkan para pelaku industri dapat mengembangkan implementasi Business to Business (B2B) serta membangun masa depan bisnis digital yang lebih baik.
“IBM Indonesia Partner Solutions Summit merupakan sebuah gagasan dari mitra-mitra kami yang mendukung inovasi IBM dan adanya transformasi digital bagi pelanggan serta melakukan perjalanan ke cloud melalui portofolio solusi yang ada. Selain itu, acara ini juga merupakan ajang untuk menambah wawasan pelanggan melalui sesi para pembicara yang merupakan para praktisi industri dengan studi kasus sangat menarik di Indonesia,” kata Novan Adian, Country Manager One Channel IBM Indonesia.
IBM dalam acara ini menggandeng para mitra perusahaan, di antaranya AGIT, Bina Data Mandiri, Binareka Tata Mandiri, Blue Power Technology, Multipolar Technology, Optus Solution, Perkom, Sinergi Wahana Gemilang, Summitra, Seraphim, dan Tech Data.
Para mitra IBM Indonesia yang terlibat tidak hanya saling berbagi pengetahuan (sharing knowledge), tetapi juga memanfaatkan fasilitas teknologi yang telah ada atau melakukan inovasi guna menciptakan dan meningkatkan nilai bisnis pelanggan. Hal ini membuktikan bahwa mitra perusahaan sangat mumpuni dalam teknologi digital serta memiliki keahlian spesifik untuk mendukung pengembangan layanan bisnis digital.
“Sebagai System Integrator terkemuka di Indonesia, kami melihat bahwa IBM terus berkomitmen menempatkan solusi-solusi terbaiknya untuk perusahaan-perusahaan di Tanah Air sehingga mampu menjawab berbagai tantangan bisnis, termasuk transformasi digital yang menjadi era ekonomi ke depan. Multipolar Technology telah bekerja sama dengan IBM dengan memberikan value added terhadap solusi-solusi tersebut sehingga penerapan solusi dari IBM dapat dilakukan dengan tepat dan cepat,” ujar Wahyudi Chandra, Presiden Direktur PT Multipolar Technology Tbk.
Melalui IBM Indonesia Partner Solutions Summit, perusahaan berharap kolaborasi atau kemitraan mampu meningkatkan kualitas bisnis pelanggan dan mempercepat transformasi digital di Indonesia