Minggu lalu, tepatnya hari Kamis 25 Januari 2018, MLPT – Cisco berkolaborasi dengan Asosiasi Contact Center Indonesia (ICCA / Indonesia Contact Center Association) mengadakan seminar yang bertajuk “Contact Center Digital Transformation : Are Robot Taking Over Contact Center?” Acara ini dihadiri oleh 57 peserta dari 31 company di Indonesia yang memiliki contact center, yang juga tergabung dalam ICCA.
Dalam acara ini MLPT membawa solusi Cisco Unified Contact Center Express (CCX) yakni solusi yang memadukan layanan suara, video dan data dalam jaringan berbasis IP, yang dilengkapi dengan IVR (Interactive Voice Response), ACD (Automated Call Distribution), CTI (Computer Telephony Integration), Blended Preview Outbond, Agent Email, Web Chat, dan On Demand Recording yang terintegrasi dalam satu server.
CCX menawarkan:
- Routing panggilan yang canggih dan kemampuan manajemen kontak yang komprehensif
- E-mail, Web Chat and social media yang terintegrasi
- Fitur distributor panggilan otomatis, termasuk routing bersyarat, antrian panggilan, pesan tunggu
- Pengoptimalan tenaga kerja, termasuk manajemen tenaga kerja dan manajemen mutu mutakhir
- Laporan historis & real time next generation, dan dasbor dengan pilihan presentasi yang fleksibel menggunakan Cisco Unified Intelligence Center
English