Kegiatan

10 August 2016, Power Contact Center Solution

Apakah Contact Center Anda sudah menerapkan tren terkini yang mengintegrasikan:

  • Multichannel – baik itu fitur suara, email, webchat, SMS, atau video
  • CRM (Customer Relationship Management) dan aplikasi bisnis lainnya
  • Jaringan IP (Internet Protocol) dan suarayang berbasis IP

Transformasikan Contact Center Anda untuk peningkatan produktivitas agen dan loyalitas pelanggan Guna memenangkan persaingan bisnis, selain memiliki pemahaman produk yang mumpuni, para agen jugaharus didukung teknologi pintar di belakangnya.

Memperkenalkan Power Contact Center Perpaduan solusi Cisco Unified Contact Center Express (CCX) berbasis IP dan OneBoxCRM yang mudah diimplementasikan, dengan keunggulan:

  • Kapasitas hingga 400 seat
  • Multichannel, single inbox - integrasi telepon, fax, email, SMS, Facebook, web dangan data pelanggan dan data transaksi dalam satu layar
  • Layanan agent-based dengan aplikasi self service yang terintegrasi Automatic Distribution Call (ACD) secara otomatis, Interactive Voice Response (IVR), dan Computer Telephony Integration (CTI) dengan aplikasi lain
  • Multi task, single monitoring - untuk memantau beberapa aktivitas dalam satu layar

Power Contact Center teruji kemampuannya dalam:

  • Peningkatan efisiensi agen
  • Peningkatan profit melalui upsell dan cross-sell
  • Penurunan biaya operasional contact center
  • Peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Tugas rutin seperti memonitor prospek potensial, melayani pesanan, merespon keluhan kini dapat dilakukan lebih mudah dan menyenangkan. Hal ini tentunya akan menciptakan pengalamanberinteraksi yang lebih aman dan menyenangkan, sehingga bisnis dapat lebih kompetitif dalam memberikan layanan terbaiknya guna memenangkan hati pelanggan.

Jadikan layanan bisnis Anda lebih unggul, dan tingkatkan kepuasan pelanggan dengan solusi Power Contact Center