Kegiatan

30 March 2016, Contact Center Seminar

Kompetisi yang semakin tinggi menuntut contact center untuk memaksimalkan tugas dan peran agent contact centernya. Para agent contact center harus mampu memberikan personalisasi dalam layanannya bagi pelanggan atau prospek, dalam upaya menyajikan pengalaman berinteraksi yang berkesan, memudahkan dan menyenangkan. 

Hal tersebut dapat terwujud melalui dukungan contact center yang terintegrasi, dengan kemampuan mengintegrasikan fitur suara, email, web chat, SMS atau video; dilengkapi aplikasi CRM (Customer Relationship Management) yang terintegrasi dengan aplikasi bisnis lainnya yang digunakan; serta memanfaatkan jaringan IP (Internet Protocol) dan suara yang berbasis IP. 

MLPT bersama Indonesia Contact Center Association (ICCA) sukses berkolaborasi dalam event Contact Center di Fairmont hotel dengan  mengusung beberapa solusi berikut : 

  • Cisco Contact Center yaitu solusi yang memadukan layanan suara, video dan data dalam jaringan berbasis IP, dilengkapi IVR (Interactive Voice Response), ACD (Automated Call Distribution), CTI (Computer Telephony Integration), Blended Priview Outbond, Agent Email, Web Chat, dan On Demand Recording yang terintegrasi dalam satu server
  • Onebox CRM yang merupakan aplikasi dengan fitur lengkap mencakup: CRM, Social Media, Telepon, SMS, Email, Web Chatting, Website, dan Web Self Service. Dengan proses yang efektif, sistem yang terintegrasi, data yang akurat, organisasi dan SOP yang mendukung, Onebox dapat meningkatkan layanan, penjualan, produktivitas, kultur kerja, hingga kemudahan pengambilan keputusan
  • Solusi ini dikemas dengan VersaStack yang merupakan kombinasi Cisco UCS dengan IBM Storwize V7000, yang dirancang agar lebih mudah dioperasikan, efisien, fleksibel serta memiliki performa optimal pada Cloud, Big Data & Analityc